Postin lakko on päättynyt!

Postin lakko on loppunut!

Testikittien ja näytteiden toimitukset jatkuvat välittömästi, vaikkakin lakon aiheuttaman ruuhkan vuoksi toimitusviiveitä lienee odotettavissa.

 

*******************************************************

 

Postin lakko aiheuttaa poikkeustoimia MyDogDNA- ja MyCatDNA-testikittien ja -näytteiden lähetyksissä. Testikittejä ei ole tällä hetkellä mahdollista postittaa eikä näytteiden palautuskuoria käsitellä Postissa. Lakon arvioitu kesto on tällä hetkellä sunnuntaihin 22.12.2019 saakka.

Olemme koonneet toimintaohjeet erilaisiin tilanteisiin alle.

Asiakaspalvelun sähköpostiosoite on info@genoscoper.com ja puhelinnumero (arkisin klo 12–15) on 0503678282.

 

1. Olen tehnyt uuden tilauksen ja maksanut toimitusmaksun.

  • Testikitti on mahdollista noutaa Helsingistä arkisin klo 8-16 välillä osoitteesta

Biomedicum 2U (vahtimestarilta)
Tukholmankatu 8
00290 Helsinki

HUOM: Ilmoitathan tilauksen jälkeen tulostasi etukäteen sähköpostitse asiakaspalveluumme.

  • Vaihtoehtoisesti käy eläinlääkärillä ottamassa koirastasi EDTA-verinäyte. Joillain klinikoilla saattaa olla omasta takaa myös poskisoluharjoja. Pyydäthän tarkemmat toimintaohjeet asiakaspalvelusta sähköpostitse.
  • Isojen tilausten (yli 6 testiä) kohdalla olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
  • Voit myös odottaa, että lakko on ohi ja testikittisi tulee postitse.

 

2. Olen vastaanottanut testikitin./Näytteet on otettu, miten ne voi lähettää?

  • Näytteet voi palauttaa toimipisteeseemme Helsinkiin arkisin klo 8-16 välillä samaan osoitteeseen, josta testikitin voi noutaa (kts. ohjeet ed. kohdasta). Etukäteisilmoitusta ei tarvita.
  • Näytteet voi lähettää Postin kelta-musta-raidallisessa näytteidenlähetyslaatikossa, joita voi ostaa eläinlääkäriasemilta. Laatikko tulee toimittaa Postin toimipisteeseen, eli sitä ei voi jättää kirjelaatikkoon. Lähetyksissä voi esiintyä viiveitä.
  • Näytteet voi lähettää kuriiripalvelulla (esim. DHL, Fedex). Pyydä lähetystä varten tarkemmat tiedot sähköpostitse asiakaspalvelusta.

 

3. Näytteet on otettu ja ne on jo postitettu, mutta en ole saanut näytteiden saapumisilmoitusta.

  • Mikäli analyysillä on kiire, kannattaa ottaa ja lähettää uudet näytteet. Katso tarkemmat ohjeet kohdista 1. ja 2.
  • Tarkista sähköpostisi roskapostikansio siltä varalta, että saapumisilmoitus on mennyt sinne. Asiakaspalvelumme auttaa myös sähköpostitse tarkistamaan, ovatko näytteesi saapuneet laboratorioon.